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1.急用户之所急,想用户之所想,主动认真负责,体贴关爱用户。
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4.不断扩大服务领域,为用户排忧解难,尽全力超越用户期待,最大限度地为用户创造价值。
质量零缺陷 标准国际化
1.零缺陷管理要求每一位员工努力使自己的工作没有缺点,零缺陷的精髓是第一次就把事情做好。
2.标准国际化要求企业标准适应国内外市场竞争需要。
3.质量工作最基本要求是符合标准,最终目的是产品和服务符合对顾客的承诺,满足顾客需求。
为用户创造价值
1.用户是企业生存和发展的基础,也是企业存在的惟一理由。为用户带来比其他企业更高的价值回报,才能赢得用户持久的忠诚,进而拥有基业常青的企业。
2.以用户为导向,在价值链各环节组建起协同、高效、快速的市场反应机制,以比竞争对手更快的速度、更优的产品品质、更周到的服务满足并力求超越用户的需求。
3.企业一切工作的出发点和落脚点都在于如何更好、更迅速地把用户的需求变为现实,同时不仅要重视用户的现实需求和当前利益,还要更加关注用户的潜在需求和长远利益,实现客户价值。
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